Se acabaron los días en que el equipo de Prevención de Pérdidas se centraba solo en evitar el hurto en sus tiendas. Hoy, la tecnología ha cambiado la reglas del juego. Los consumidores disponen de múltiples formas de compra, como la fórmula click & collect (comprar online y recoger en tienda) o el envío desde la tienda y, en algunos casos, pueden pagar la mercancía utilizando una tableta según salen de casa. Estos escenarios representan un desafío para el departamento de Prevención de Pérdidas. Por esta razón, la tecnología RFID, el análisis de vídeo y el big data se están convirtiendo en herramientas fundamentales para tener una imagen más clara de la situación de la merma. La cantidad y calidad de los datos que los minoristas obtienen de estas herramientas son vitales en el complejo entorno retail de hoy.

Si poseen una visión más precisa de la merma, pueden identificar sus causas y establecer recomendaciones y medidas correctoras a tiempo para evitar que se repitan casos concretos de pérdida. Con paneles de datos analíticos obtenidos en tiempo real e informes basados en excepciones, una gestión inteligente de los sistemas y una solución SMaaS (Shrink Management as a Service), los minoristas dispondrán de lo necesario para conseguir exactamente eso y, al mismo tiempo ahorrar dinero a la compañía y tomar decisiones mejor fundadas.

¿Así que, cómo puede saber si su programa de prevención de pérdidas está funcionando? Lo primero es saber qué está ocurriendo en las tiendas.

Las empresas de retail empiezan a obtener datos de los clientes nada más abrir las puertas de las tiendas. Constantemente recogen estadísticas sobre los empleados, proveedores y clientes. Sin embargo, rara vez estos datos se convierten en información de utilidad para tomar medidas estratégicas en el momento oportuno.

En muchos casos los retailers disponen de esta información con facilidad. En otros, ni siquiera son conscientes de que los datos existen. Pero un proveedor de soluciones de prevención de pérdidas cualificado y fiable normalmente sabe dónde y cómo localizarlos. A veces, compilar los datos necesarios lleva un poco más de tiempo y esfuerzo, razón por la que es tan importante la colaboración e interacción constante con el equipo de Prevención de Pérdidas interno y los recursos de TI para sentar las bases del éxito.

Las compañías de retail pueden utilizar prácticas herramientas de BI (Business Intelligence) para entender mejor las tendencias de la pérdida y obtener una visión clara de lo que significan. Al principio, uno de los usos más habituales de estas herramientas es generar volúmenes ingentes de datos compilados que luego un empleado de la compañía tiene que evaluar a mano para determinar qué significan. Pero, si aprovechan el verdadero potencial de estos sistemas de BI, las empresas ahorran dinero y tiempo, ya que pueden identificar las causas de la merma y adoptar medidas útiles para evitarla. También pueden predecir casos futuros de pérdida con más precisión, y combatirlos de forma proactiva y mucho más eficiente si examinan el índice de éxitos de estas soluciones de prevención.

En lugar de generar informes gigantescos repletos de estadísticas, métricas y actividades, pueden utilizar estas tecnologías para configurar sencillos paneles de datos personalizados que muestren las métricas y conclusiones más relevantes. Estos paneles pueden resumir la información necesaria para identificar tendencias de múltiples establecimientos, departamentos y productos, y explicar así qué está ocurriendo en la tienda. Estos datos y conclusiones pueden utilizarse en tiempo real para reducir y controlar la pérdida.

Buscar en la nube una plataforma de servicios que simplifique los entornos de retail y proporcione la información predictiva y preventiva esencial para gestionar la merma de forma proactiva. La complejidad y los costes de los sistemas de TI pueden reducirse si se simplifica la infraestructura con una solución basada en la nube, un software de servicios (“as a service”) que facilite el acceso y la colaboración en cualquier momento y lugar. En lugar de tener que recurrir al consabido “ciclo de la merma” para identificar y resolver los problemas relacionados con la pérdida desconocida (que, en muchos casos, puede llevar hasta seis meses y considerables inversiones en términos de tiempo y esfuerzo de los empleados), las empresas de retail ahora pueden tomar decisiones más ágiles, estratégicas y basadas en datos para corregirlos. Las tiendas de hoy dicen muchas cosas a lo largo del día y pueden compartir información sobre la forma de minimizar las pérdidas y maximizar el crecimiento. Todo lo que tienen que hacer los minoristas es escuchar.

Encontrará más información sobre la solución SMaaS (Shrink Management as a Service) aquí.

En los últimos años, las empresas de retail han empezado a desarrollar, vigilar y medir indicadores clave de rendimiento (KPI) de manera sistemática para reducir la merma. Una vez analizados los datos obtenidos en el paso uno, tanto el departamento de Prevención de Pérdidas como el proveedor de la solución de prevención tendrán una comprensión más clara de la situación de la merma de la compañía. A partir de ahí, podrán definir objetivos cuantificables mediante los KPI.

Los indicadores más efectivos reducen el tiempo necesario para identificar los nuevos desafíos que se presentarán para prevenir las pérdidas en el futuro. Aunque los minoristas piensen que tienen una lista muy larga de posibles KPI, la mayoría de los expertos en la materia recomiendan centrarse únicamente en siete u ocho objetivos críticos en las etapas iniciales.