Sensormatic IQ pour l’expérience des clients

Obtenez les informations dont vous avez besoin afin de susciter l’expérience souhaitée par les clients

Une « Shopper Experience » de qualité repose sur une excellente compréhension.

La « Shopper Experience » est influencée par une multitude de facteurs : le personnel, les schémas de circulation, la gestion des stocks, le marketing, la sécurité, la météo, etc. Sensormatic IQ capture les données sur tous les fronts de la vente au détail afin d’en tirer une compréhension holistique, permettant aux détaillants de créer une « Shopper Experience » de qualité.

une intégration transparente

Intégrer des stratégies numériques et non numériques afin d’offrir une « Shopper Experience » centrée sur les besoins des clients et orientée vers l’avenir.

Amélioration de l’engagement

Mesurer l’engagement des clients et des collaborateurs à travers les multiples points de contact du parcours de l’acheteur afin d’identifier les opportunités d’amélioration.

Fidélité méritée

Analyser de vastes flux de données afin de déterminer comment transformer les expériences positives individuelles des clients en une fidélité profitable et durable à la marque.

Améliorer l’engagement des clients

L’engagement des clients sur tous les canaux de vente au détail consiste à faire les choses « correctement » : le bon produit au bon endroit avec le bon niveau d’assistance au bon moment. Bien évidemment, ce qui est « correcte » varie d’un secteur à l’autre, voire même d’un magasin à l’autre.

Des opérations et de l’agencement du magasin à l’emplacement et à la disponibilité des produits, en passant par l’efficacité des collaborateurs et le marketing, Sensormatic IQ tient compte de la situation unique de chaque détaillant en mettant à profit des solutions technologiques de pointe afin de fournir des informations permettant de déterminer ce qui est « correcte » pour vous. Les détaillants peuvent utiliser ces connaissances afin de créer des stratégies omnicanales efficaces pour un engagement accru qui se traduit par un meilleur retour sur investissement, une conversion accrue et une meilleure rentabilité.

Découvrez les nombreuses façons dont Sensormatic IQ vous aide à accroître l’engagement des clients.

Circulation des clients dans un commerce de détail, avec une femme poussant un caddie dans une allée et une autre femme portant un enfant et regardant la marchandise

Employée d’un magasin retail examinant les données d’analyse des clients sur une tablette

Interpréter le comportement des clients

Les solutions intelligentes et interconnectées disponibles grâce à Sensormatic IQ font plus que détailler le parcours physique des clients en termes d’achat. Elles capturent et interprètent l’ensemble des perceptions des clients. En utilisant nos solutions IoT (Internet of Things ; traduit en français Internet des objets) pour analyser le comportement des clients — leurs actions et leurs émotions — le sentiment et les choix se transforment d’observations opaques en un retour d’information précieux et déchiffrable sur lequel les détaillants peuvent agir afin d’améliorer les réponses des clients.

Découvrez comment interpréter le comportement des acheteurs lors de leur parcours dans votre magasin.

Donner la priorité à la sécurité sans compromettre l’expérience

La sécurité des clients est une question de plus en plus importante pour les organisations de vente au détail, et ceci pour une bonne raison. Non seulement les problèmes de santé, les blessures ou les comportements suspects sur le site peuvent vous exposer à des problèmes de responsabilité, mais ils peuvent aussi avoir une incidence négative et importante sur la « Shopper Experience ».

Les applications de Sensormatic IQ tirent parti de l’infrastructure technologique existante et des « Computer Vision Analytics » afin de lutter de manière proactive contre ces problèmes, sans sacrifier la « Shopper Experience » transparente. Les informations essentielles et prédictives que nos solutions permettent d’obtenir en matière de détection des chutes et des glissades, de gestion du flânage, de vandalisme, etc., aident les détaillants à maintenir des normes de sécurité sanitaire, à atténuer les réclamations en matière de responsabilité et à offrir une « Shopper Experience » plus sûre.

Découvrez comment Sensormatic IQ peut aider à améliorer la sécurité des acheteurs